Términos y condiciones

1Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio rickcopiloto.com y la contratación de RICK, Copiloto de negocios, servicio prestado por ROICKET S.A.S., NIT 901.522.036-3, con domicilio en Montería, Córdoba, Colombia (en adelante, "RICK" o "nosotros").

Al usar el sitio, completar la radiografía o contratar un plan, aceptas estos términos y nuestra Política de tratamiento de datos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.

2El servicio

RICK es una solución de organización comercial que incluye una plataforma de software, la configuración de procesos (captación, atención, seguimiento, agenda, cobranza, postventa y otros), herramientas de páginas y campañas, acompañamiento y soporte, según el plan contratado.

El alcance exacto, los procesos, los usuarios, las horas de ajuste y los tiempos de implementación quedan definidos en la propuesta comercial que aceptes. Si la propuesta y estos términos difieren, prevalece la propuesta.

3Precios, pagos y facturación

• Los planes tienen un valor de implementación (pago único) y una mensualidad, publicados en Planes o en tu propuesta.
• La mensualidad se paga por anticipado. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
• Los consumos (mensajes de WhatsApp, SMS, correos masivos, llamadas, inteligencia artificial y otros) se cobran según uso, como se explica en Qué se paga aparte. Pueden pagarse con un saldo recargable y un tope mensual.
• Las tarifas de consumo dependen de proveedores como Meta y operadores de telefonía, que pueden cambiarlas. Te avisaremos antes de aplicar un cambio.
• Si un pago no se realiza en la fecha acordada, podremos suspender el servicio después de avisarte, hasta que se ponga al día.

4Permanencia, cancelación y salida

• Salvo que tu propuesta diga otra cosa, el servicio tiene una permanencia mínima de 3 meses desde la puesta en marcha.
• Después puedes cancelar en cualquier momento avisando con al menos 30 días de anticipación a roicket@rickcopiloto.com.
• La implementación es un trabajo realizado y no es reembolsable una vez iniciada.
• Al terminar te entregamos tus contactos en Excel o CSV. Pasados 30 días desde la terminación podremos eliminar la información de tu cuenta.

5Tus responsabilidades

• Entregar información veraz y oportuna para la implementación.
• Cuidar tus usuarios y contraseñas, y avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
• Ser el responsable de los datos personales de tus clientes: obtener su autorización, publicar tu propia política de tratamiento de datos y atender sus solicitudes, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• No usar RICK para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, ilegal, ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que viole las políticas de las plataformas conectadas.
• Respetar los horarios y la frecuencia de contacto previstos en la Ley 2300 de 2023 cuando aplique a tu actividad.

6Conexión con WhatsApp

RICK permite tres formas de conexión, explicadas en Qué se paga aparte:

• API oficial y coexistencia: debes cumplir la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta. Esto incluye tener el consentimiento (opt-in) de tus contactos para enviarles mensajes, usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones, ofrecer una forma sencilla de darse de baja y no ofrecer productos prohibidos por Meta. Meta puede limitar o suspender números que reciban muchos bloqueos o reportes.
• Conexión no oficial por QR: no está aprobada por Meta. Al elegirla aceptas que existe riesgo de que WhatsApp restrinja o bloquee el número, y que RICK no responde por esos bloqueos ni por la pérdida de conversaciones derivada de ellos. Recomendamos usarla solo para conversaciones uno a uno con contactos que te autorizaron.

7Publicidad y plataformas de anuncios

• Inversión publicitaria: el dinero de los anuncios lo pagas directamente a cada plataforma con tu medio de pago. No forma parte de la mensualidad de RICK.
• Cumplimiento de políticas: tú eres responsable del contenido de tus anuncios, páginas y formularios, y de cumplir las políticas publicitarias de cada plataforma. Esto incluye declarar las categorías especiales de anuncios cuando apliquen (vivienda, empleo, crédito, temas sociales o políticos) y las restricciones de sectores como salud, estética, finanzas, alcohol o educación.
• Formularios de anuncios: deben enlazar a tu política de tratamiento de datos y pedir solo los datos necesarios.
• Píxeles, API de Conversiones y audiencias: si los instalamos o configuramos por ti, debes informar su uso a tus visitantes y contar con el consentimiento que exija la ley, por ejemplo con un aviso de cookies. Los datos para audiencias se envían cifrados (hash).
• Datos de cuentas de Google: la información obtenida de APIs de Google se usa solo para prestar las funciones que conectaste, conforme a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.
• Sin garantía de aprobación ni de resultados: las plataformas pueden rechazar anuncios o restringir cuentas según sus propias reglas. No garantizamos la aprobación de anuncios ni un número de clientes o ventas.
• Si contratas el servicio adicional de creación y gestión de campañas, su alcance y valor se definen en una cotización aparte.

8Propiedad intelectual y de los datos

La marca RICK, el sitio, los textos, diseños, plantillas, flujos y metodologías son propiedad de ROICKET S.A.S. o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tengas el servicio activo.

Los datos de tus clientes y el contenido que cargas son tuyos. Nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio, como encargados, según nuestra Política de tratamiento de datos.

9Servicios de terceros y disponibilidad

RICK funciona sobre plataformas e integraciones de terceros (por ejemplo, proveedores de software, Meta, Google, operadores de telefonía y pasarelas de pago). Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no respondemos por fallas, cambios de funciones, cambios de precios o suspensiones decididas por esos terceros.

Podremos realizar mantenimientos programados, procurando avisarte con anticipación.

10Limitación de responsabilidad

RICK se presta como una herramienta de apoyo a tu gestión comercial. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor de las mensualidades pagadas en los 3 meses anteriores al hecho que lo origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la Ley 1480 de 2011 cuando actúes como consumidor.

11Confidencialidad

Ambas partes mantendremos en reserva la información confidencial que conozcamos con ocasión del servicio, como precios, procesos, bases de datos y estrategias, durante la relación y por 2 años después de terminada.

12Uso del sitio web

Los contenidos del sitio, incluidos los ejemplos, calculadoras y estimados, son informativos y no constituyen una oferta vinculante hasta que aceptes una propuesta. Los ejemplos de negocios y conversaciones son ilustrativos.

13Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación.

14Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, se acudirá a los jueces competentes de Montería, Córdoba.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos a roicket@rickcopiloto.com o comunícate al +57 302 432 1292 (teléfono y WhatsApp).