Conseguir un cliente nuevo para tu taller o concesionario cuesta pauta, tiempo y descuentos. Conseguir que vuelva uno que ya te conoce cuesta un mensaje bien enviado. Aun así, en la mayoría de talleres el cliente se va con su carro listo y nadie lo vuelve a contactar hasta que él decide regresar, si es que regresa.
Entre un servicio y otro pasan meses. En ese tiempo el cliente olvida cuándo le toca el cambio de aceite, ve publicidad de otros talleres o lleva el carro al que le queda más cerca. Recordarle a tiempo no es insistir: es prestarle un servicio.
La información que ya tienes vale oro
Cada orden de trabajo te dice qué le hiciste al carro, el kilometraje y la fecha. Con eso puedes calcular cuándo le toca el siguiente servicio. Lo único que falta es que esa información no se quede en una carpeta o en un sistema que nadie revisa.
Para empezar, anota de cada cliente:
- Nombre, celular y placa.
- Marca, modelo y año del vehículo.
- Último servicio, fecha y kilometraje.
- Próximo servicio recomendado y fecha estimada.
Los 4 mensajes que hacen volver al cliente
1. Al entregar el carro: agradece y deja sembrado el siguiente servicio.
«Hola, [nombre]. Tu [vehículo] ya está listo. Le hicimos [servicio] y el próximo [cambio de aceite / revisión] te toca alrededor de los [kilometraje] km o en [mes]. Nosotros te avisamos.»
2. A la semana: pregunta cómo va. Si algo no quedó bien, mejor que te lo diga a ti y no a sus amigos.
«[Nombre], ¿cómo te ha ido con el carro después del servicio? Si notas algo, escríbenos y lo revisamos sin costo.»
3. Dos semanas antes del próximo servicio: el recordatorio, con una forma fácil de agendar.
«Hola, [nombre]. Según tu último servicio, a tu [vehículo] le toca [servicio] en las próximas semanas. ¿Te agendamos? Tenemos espacio el [día] y el [día].»
4. Si no responde en un mes: un último mensaje con algo de valor.
«[Nombre], te recordamos que tu [vehículo] tiene pendiente [servicio]. Si lo traes este mes, incluimos [revisión de frenos / lavado / diagnóstico] sin costo.»
Pide la reseña cuando el cliente está contento
El mejor momento para pedir una reseña en Google es justo después de una buena experiencia, no un mes después. Un mensaje corto con el enlace directo al perfil del taller hace que más clientes la dejen. Y las reseñas son lo primero que mira quien busca «taller cerca de mí».
Errores que alejan al cliente
- Mandar promociones genéricas a todos. Un mensaje sobre llantas a quien las cambió hace un mes se siente como spam.
- Escribir sin datos del carro. «Hola, cliente» no genera confianza; «tu Mazda 3 tiene pendiente el cambio de aceite» sí.
- No tener a quién responder. Si el cliente contesta el recordatorio y nadie le responde en horas, el mensaje se perdió.
Empieza con tus clientes del último año
No necesitas esperar a tener todo organizado. Toma la lista de clientes de los últimos 12 meses, identifica a quienes ya les toca un servicio y envíales el mensaje 3. Es la forma más rápida de llenar la agenda de la próxima semana con clientes que ya confían en ti.
En RICK dejamos estos recordatorios funcionando solos según el kilometraje y la fecha de cada servicio, y conectados con tu agenda del taller. Mira cómo funciona RICK para talleres y concesionarios.
¿Cuántos clientes de tu taller no han vuelto este año? La Radiografía Comercial te ayuda a estimarlo en 3 minutos, gratis.
