1Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.
2Alcance y definiciones
Esta política aplica a los datos personales que ROICKET S.A.S. trata en Colombia o desde Colombia, en especial los de visitantes del sitio web, prospectos, clientes, proveedores y usuarios de la plataforma RICK.
- Dato personal: información que identifica o permite identificar a una persona natural.
- Titular: la persona a quien se refieren los datos.
- Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolectarlos, guardarlos, usarlos, transferirlos o eliminarlos.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
3Qué datos recolectamos
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, empresa, cargo y ciudad.
- Datos de tu negocio: sector, tamaño, procesos comerciales y respuestas a la radiografía comercial.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita y parámetros de campaña (utm), mediante cookies y tecnologías similares.
- Datos de publicidad: información que nos entregas al responder formularios de anuncios en Meta (Facebook e Instagram), Google, LinkedIn o TikTok, o al escribirnos desde un anuncio que abre WhatsApp.
- Datos de comunicaciones: mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, correo, llamadas o chat.
- Datos de facturación: razón social, NIT o cédula, dirección y datos necesarios para facturar. Los pagos con tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos; no almacenamos números de tarjeta.
No solicitamos datos sensibles. Si alguno llegara a ser necesario, te lo informaremos y será facultativo responder.
4Para qué usamos tus datos
- Responder tus solicitudes, enviarte el resultado de la radiografía y agendar llamadas de diagnóstico.
- Preparar propuestas, celebrar y ejecutar contratos, implementar y dar soporte a RICK.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte información comercial, contenidos y novedades por WhatsApp, correo, SMS o llamada, cuando lo hayas autorizado. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Medir y mejorar nuestro sitio, nuestros anuncios y nuestros servicios.
- Crear audiencias publicitarias y medir conversiones en plataformas de anuncios, como se explica en la sección de publicidad.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas.
5Autorización
Solicitamos tu autorización de forma previa, expresa e informada mediante casillas en formularios, mensajes de WhatsApp, formularios de anuncios, correo o cualquier medio que permita conservar prueba. Al marcar la casilla de aceptación o enviarnos tus datos por estos medios, autorizas el tratamiento para las finalidades aquí descritas.
No necesitamos autorización en los casos previstos por la ley, por ejemplo datos de naturaleza pública o requerimientos de autoridad competente.
6Publicidad digital, píxeles y audiencias
Usamos plataformas de publicidad como Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), Google, LinkedIn y TikTok, de acuerdo con sus políticas de publicidad y de datos:
- Formularios de anuncios: si respondes un formulario dentro de un anuncio, la plataforma nos entrega los datos que aceptaste compartir, que tratamos según esta política.
- Píxeles y medición de conversiones: nuestro sitio puede usar el píxel de Meta, la etiqueta de Google, el Insight Tag de LinkedIn y el píxel de TikTok, así como su envío desde servidor (por ejemplo, la API de Conversiones), para saber qué anuncios generan visitas, radiografías o solicitudes.
- Audiencias personalizadas: podemos subir a estas plataformas datos de contacto cifrados (hash) para mostrar anuncios relevantes o excluir a quienes ya son clientes. Las plataformas los usan para hacer coincidencias y luego los descartan según sus políticas.
- No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que hagan su propia publicidad.
Puedes administrar tus preferencias de anuncios en la configuración de cada plataforma y oponerte a que usemos tus datos para publicidad escribiendo a roicket@rickcopiloto.com.
7WhatsApp y mensajes
Solo te enviamos mensajes por WhatsApp si nos escribiste primero o si aceptaste recibirlos (opt-in). Los mensajes que inician desde nuestro negocio usan plantillas aprobadas por Meta. Puedes dejar de recibirlos respondiendo "BAJA" o escribiéndonos a roicket@rickcopiloto.com.
Respetamos los horarios y la frecuencia de contacto previstos en la Ley 2300 de 2023 cuando aplique.
9Cuando usas RICK: tus clientes son tus datos
Si eres cliente de RICK, los datos de tus propios clientes y prospectos que cargues o recibas en la plataforma son de tu propiedad. Frente a ellos, tú eres el responsable y ROICKET S.A.S. actúa como encargado: los trata únicamente para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no los usa para fines propios.
Como responsable, te corresponde obtener la autorización de tus clientes, informarles tu propia política, atender sus solicitudes y cumplir las políticas de WhatsApp, Meta, Google y demás plataformas que conectes. Al terminar el servicio te entregamos una copia de tus contactos en un archivo de Excel o CSV y, luego del plazo acordado, eliminamos la información.
10Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contratos que los obligan a protegerlos:
- Proveedores de infraestructura tecnológica, CRM, alojamiento, correo y telefonía.
- Meta (WhatsApp Business), Google, LinkedIn y TikTok, para mensajería y publicidad.
- Pasarelas de pago y proveedores de facturación electrónica.
- Autoridades, cuando una ley u orden lo exija.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esto implica una transmisión o transferencia internacional de datos, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o con tu autorización, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
11Tus derechos
Como titular puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
12Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a roicket@rickcopiloto.com indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto, la solicitud concreta y los documentos que quieras hacer valer.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos) | Hasta 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más, informándote el motivo. |
| Reclamo (corregir, actualizar, eliminar o revocar) | Hasta 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más, informándote el motivo. |
Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
13Instrucciones para eliminar tus datos
Si interactuaste con nosotros por Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, LinkedIn o TikTok, o te registraste en algún formulario, puedes pedir que eliminemos tus datos así:
- Envía un correo a roicket@rickcopiloto.com con el asunto "Eliminar mis datos".
- Indica tu nombre y el correo o número de teléfono con el que te registraste.
- Confirmaremos tu identidad y eliminaremos tus datos de nuestras bases y de las audiencias publicitarias que administramos, dentro de los plazos de reclamo indicados arriba.
Conservaremos solo la información que la ley nos obligue a guardar, como la contable y tributaria.
14Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: accesos con usuario y contraseña, permisos por rol, conexiones cifradas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
Conservamos tus datos mientras sea necesario para las finalidades descritas, mientras exista una relación contractual o comercial, o durante el tiempo que exija la ley.
15Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.
16Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 2 de noviembre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te lo informaremos por los canales de contacto que tengamos. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.